Все, что вы хотели знать о CHERVA
Часто задаваемые вопросы
От выбора первого клатча до создания полностью индивидуального дизайна – здесь мы собрали ответы на самые распространенные вопросы.
Не нашли нужной информации? Напишите нам — команда CHERVA поможет лично.
О КЛАТЧАХ CHERVA
CHERVA создает клатчи в форме книги, сочетая авторский дизайн, сложную вышивку и ручную отделку.
Каждая модель имеет собственную историю и символику, а отдельные детали можно персонализировать, чтобы сделать аксессуар личным.
Да. Значительная часть процесса – от работы с вышивкой до финальной отделки и сборки деталей – требует ручной работы и внимания мастеров.
Фирменные вышитые «страницы» CHERVA могут содержать более 100 000 стежков и создают эффект настоящего книжного блока.
В зависимости от модели используются бархат, экокожа, шелковые и металлизированные нити, декоративная фурнитура и другие материалы.
Точный состав указан на странице конкретного изделия.
Это фирменная техника CHERVA, которая визуально воспроизводит срез страниц настоящей книги с помощью плотной многослойной вышивки.
Для отдельных моделей создание такого оформления требует более 100 000 стежков.
Комплектация может отличаться в зависимости от модели.
Перед оформлением заказа рекомендуем проверить блок «Что входит в комплект» на странице выбранного клатча.
РАЗМЕР И ВЫБОР МОДЕЛИ
Большинство моделей представлены в двух форматах:
Mini — 14 × 19 × 5,5 см
Компактный формат для легких вечерних и акцентных образов.
Standard — 16 × 22 × 5,5 см
Больший формат с более выраженным presence в образе.
Доступность конкретного размера зависит от модели.
Выберите Mini, если вам нужен максимально компактный аксессуар.
Выберите Standard, если хотите более выразительный клатч и немного больше внутреннего пространства.
На страницах товаров мы рекомендуем показывать оба формата на модели, чтобы можно было легко сравнить их масштаб.
Большинство моделей комплектуются съемной цепочкой, поэтому клатч можно носить в руке, на плече или кроссбоди.
Точную комплектацию проверяйте на странице конкретной модели.
Вышитые страницы – наиболее характерный и коллекционный вариант CHERVA, создающий эффект настоящей книги.
Бархат – мягкое, тактильное и более сдержанное оформление.
Экокожа – лаконичный и практичный вариант.
Доступные опции зависят от конкретной модели.
ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
Да. В зависимости от модели можно добавить внутрь клатча инициалы, цитату, пожелание или личное послание.
Доступные возможности персонализации указываются на странице товара.
Небольшие персональные детали можно добавить к отдельным готовым моделям.
Если вы хотите изменить сюжет, композицию, цвета или создать полностью собственный дизайн, рекомендуем воспользоваться сервисом CHERVA Bespoke.
CHERVA Bespoke – это индивидуальное создание клатча на основе вашей истории, идеи или символов.
Это может быть особая дата, портрет, любимая цитата, семейный символ, памятное место, домашний питомец или полностью авторский сюжет.
Процесс состоит из нескольких этапов:
01. Ваша идея
Вы рассказываете нам, какой клатч хотите создать и что имеет для вас значение.
02. Разработка дизайна
Команда CHERVA создает цифровой макет будущего изделия.
03. Согласование
Мы согласовываем композицию, цвета и ключевые детали.
04. Создание
После утверждения дизайна начинается изготовление клатча.
05. Ваш CHERVA
Готовое изделие проходит финальную проверку и отправляется к вам.
Да. На этапе согласования макета можно внести изменения в соответствии с условиями индивидуального заказа.
После финального утверждения дизайна и начала производства внесение изменений может быть невозможным.
ЗАКАЗ И ОПЛАТА
Выберите модель, размер и доступные опции, добавьте товар в корзину и перейдите к оформлению заказа.
Если вам нужна помощь с выбором, напишите команде CHERVA - мы поможем найти подходящую модель и конфигурацию.
Доступные способы оплаты отображаются во время оформления заказа и могут зависеть от страны.
Все доступные для вашего региона варианты вы увидите на checkout.
Если заказ еще не передан в производство или на отправку, свяжитесь с нами как можно скорее.
Мы проверим, можем ли внести необходимые изменения.
Для персонализированных и индивидуальных изделий возможность изменений зависит от этапа выполнения заказа.
ДОСТАВКА
Да. Заказы отправляются со склада в Украине.
Доставка по Украине бесплатная.
Да. CHERVA осуществляет бесплатную международную доставку в доступные страны.
Местные налоги, пошлины или другие сборы страны получателя могут оплачиваться отдельно покупателем.
Срок зависит от страны, службы доставки и типа заказа.
Ориентировочный срок будет доступен при оформлении или после подтверждения заказа командой CHERVA.
Для Bespoke и персонализированных изделий необходимо также учитывать время на создание клатча.
ОБМЕН И ВОЗВРАТ
Условия возврата стандартных товаров зависят от страны доставки и типа заказа.
Для товаров, отвечающих условиям возврата, запрос необходимо оформить в соответствии с действующей политикой CHERVA.
Перед возвратом обязательно свяжитесь с нами и дождитесь подтверждения.
Нет. Индивидуальные и персонализированные заказы создаются специально для конкретного клиента и не подлежат возврату.
Проверьте заказ сразу после получения.
Если товар поврежден, имеет дефект или вы получили не то изделие, свяжитесь с CHERVA как можно скорее и приложите фотографии, чтобы команда могла рассмотреть ситуацию и предложить решение.
УХОД ЗА CHERVA
Храните клатч в сухом месте, защищенном от прямых солнечных лучей, влаги и сильного давления.
Когда вы не пользуетесь аксессуаром, рекомендуем хранить его в оригинальной защитной упаковке.
Рекомендуем избегать контакта изделия с водой и высокой влажностью, особенно в зонах вышивки, декоративных элементов и металлической фурнитуры.
Если на поверхность попала влага, не трите изделие – аккуратно промокните ее мягкой сухой тканью.
Не используйте агрессивные средства, отбеливатели или абразивные материалы.
Из-за сложной вышивки и декоративных элементов способ очистки лучше подбирать в соответствии с материалом конкретной модели.
Если вы не уверены, напишите нам перед очисткой.
ПОДАРКИ
Да. Клатч можно выбрать как готовый коллекционный подарок или сделать его более личным с помощью персонализации.
Для особо важных дат можно также создать полностью индивидуальный дизайн через CHERVA Bespoke.
Да, если такая опция доступна для выбранной модели.
Личная фраза, цитата или инициалы могут быть вышиты внутри клатча и стать деталью, известной только его обладательнице.
НЕ НАШЛИ ОТВЕТА?
Мы поможем лично
Нужен совет по модели, размеру, персонализации или индивидуальному заказу?
Напишите команде CHERVA – мы поможем найти или создать клатч, который расскажет именно вашу историю.

