Политика возврата средств
Обмін та повернення
Ми хочемо, щоб ви були впевнені у своєму виборі
Кожен CHERVA створюється з особливою увагою до деталей.
Якщо з вашим замовленням виникла проблема або ви хочете оформити повернення чи обмін, зв’яжіться з нами. Команда CHERVA допоможе розібратися в ситуації та підкаже подальші кроки.
Повернення стандартних товарів
Для стандартних товарів, які підлягають поверненню відповідно до законодавства, ви можете звернутися із запитом на повернення протягом 14 днів після отримання замовлення.
Щоб товар можна було прийняти до повернення, він має:
- не мати слідів використання або носіння;
- бути в тому самому стані, в якому ви його отримали;
- мати всі оригінальні етикетки, аксесуари та комплектуючі;
- бути повернений в оригінальному пакуванні;
- супроводжуватися документом або іншим підтвердженням покупки.
Перед відправленням товару обов’язково зв’яжіться з командою CHERVA та дочекайтеся підтвердження повернення.
Будь ласка, не надсилайте товар без попереднього погодження з нами.
Міжнародні замовлення
Для міжнародних замовлень умови та можливість повернення можуть залежати від країни доставки, застосовного законодавства, митних процедур та можливостей міжнародних перевізників.
Перед відправленням міжнародного повернення обов’язково зв’яжіться з командою CHERVA. Ми перевіримо умови для вашого замовлення та надамо інструкції щодо подальших дій.
Митні платежі, податки та інші додаткові витрати, пов’язані з міжнародним поверненням, розглядаються окремо залежно від країни та умов доставки.
Персоналізовані та індивідуальні замовлення
Створено спеціально для вас
Клатчі з персоналізацією та вироби CHERVA Bespoke створюються відповідно до індивідуальних побажань клієнта.
До таких виробів можуть належати товари:
з індивідуально розробленим дизайном, персональними написами або ініціалами, нестандартними характеристиками, спеціально погодженими кольорами, матеріалами, оздобленням чи іншими індивідуальними параметрами.
Такі товари не підлягають стандартному поверненню або обміну, якщо через їхні індивідуальні характеристики вони були виготовлені спеціально для конкретного клієнта та не можуть бути реалізовані іншому покупцеві.
Це обмеження не застосовується, якщо товар має виробничий дефект, був пошкоджений з вини Продавця або Покупець отримав товар, який не відповідає погодженому замовленню.
Перед початком виготовлення індивідуального виробу рекомендуємо уважно перевірити та погодити всі деталі дизайну.
Товари, які не підлягають поверненню
Повернення або обмін не здійснюється для товарів, які відповідно до законодавства України не підлягають поверненню або обміну, а також для індивідуально виготовлених і персоналізованих виробів у випадках, описаних вище.
Подарункові сертифікати не підлягають поверненню або обміну на грошові кошти, крім випадків, прямо передбачених законодавством.
Якщо з товаром щось не так
Пошкодження, дефект або неправильне замовлення
Будь ласка, перевірте товар одразу після отримання.
Якщо товар:
був пошкоджений під час доставки, має виробничий дефект або не відповідає вашому замовленню — зв’яжіться з нами якомога швидше після його отримання.
У повідомленні вкажіть номер замовлення та коротко опишіть ситуацію.
За можливості додайте фотографії товару, дефекту та пакування — це допоможе нам швидше розглянути звернення.
Команда CHERVA перевірить інформацію та запропонує відповідне рішення відповідно до обставин і вимог чинного законодавства.
Як оформити повернення
01. Зв’яжіться з нами
Напишіть на:
Укажіть номер замовлення, товар, який ви хочете повернути, та причину повернення.
02. Дочекайтеся підтвердження
Ми перевіримо, чи відповідає замовлення умовам повернення, та надішлемо вам подальші інструкції.
03. Відправте товар
Після підтвердження повернення надішліть товар відповідно до отриманих інструкцій.
Якщо товар належної якості повертається з ініціативи Покупця, витрати на зворотну доставку несе Покупець, якщо інше не погоджено з CHERVA або не передбачено законодавством.
04. Перевірка та повернення коштів
Після отримання повернення команда CHERVA перевірить стан товару та повідомить вам про результат.
Якщо повернення схвалено, кошти будуть повернуті на той самий спосіб оплати, який використовувався під час покупки, якщо інший спосіб не буде погоджено окремо.
Строк фактичного зарахування коштів може залежати від банку або платіжної системи.
Обмін товару
Якщо ви хочете обрати іншу модель, дизайн або інший доступний варіант товару, зв’яжіться з нами.
Для стандартних товарів, які підлягають поверненню, найпростіший сценарій — оформити повернення поточного виробу, а після підтвердження повернення створити нове замовлення на потрібний товар.
Для персоналізованих та індивідуально виготовлених виробів діють окремі умови, зазначені в розділі «Персоналізовані та індивідуальні замовлення».
Потрібна допомога?
Ми поруч
Не впевнені, чи можна повернути ваше замовлення, або отримали товар із проблемою?
Напишіть команді CHERVA - ми розглянемо ваше звернення та допоможемо знайти рішення.
З усіх питань, будь ласка, пишіть нам на електронну пошту chervabranduk@gmail.com / Тел: +380 50 395 0139 (What's Up, Telegram)